Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia — 14 dni
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Wyjątek — art. 38 pkt 4 i 5 ustawy: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów ulegających szybkiemu zepsuciu, mających krótki termin przydatności, oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dotyczy to większości naszych przetworów po otwarciu słoika.
Jak sprawdzić stan słoików?
Nasze produkty przechodzą test trwałości, a przed wysyłką dokładnie sprawdzamy stan każdego słoika. Ponieważ transport i warunki termiczne mogą wpłynąć na przesyłkę, prosimy o zweryfikowanie zawartości tuż po jej odebraniu.
Przed otwarciem
- Upewnij się, czy szkło nie jest pęknięte, a zakrętka uszkodzona.
- Sprawdź szczelność oraz stan wieczka – powinno być wklęsłe lub płaskie.
- Jeśli wieczko ugina się i „klika” po naciśnięciu, słoik uległ rozszczelnieniu.
- Wyraźnie wypukłe, nadęte wieczko to oznaka bombażu (nie dotyczy to wyrobów kiszonych).
Po otwarciu
- Przyjrzyj się zawartości.
- Zwróć uwagę, czy nie występuje gazowanie.
- Sprawdź, czy zalewa nie jest zmętniała (nie dotyczy kiszonek).
- Uwaga na przykry zapach, pianę lub ślady pleśni.
W przypadku stwierdzenia powyższych wad lub jakichkolwiek wątpliwości, prosimy o powstrzymanie się od konsumpcji i przekazanie nam problemu.
Jak zgłosić reklamację (rękojmia)
- Skontaktuj się z nami w terminie do 14 dni od otrzymania zamówienia.
- Wyślij wiadomość na zlotegrzadki@gmail.com z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciem produktu (jeżeli to możliwe, również słoika i etykiety).
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
- W razie uznania reklamacji wymienimy produkt na wolny od wad lub zwrócimy kwotę zakupu tym samym kanałem płatności, którym dokonano zapłaty.
Kontakt
Złote Grządki — Martyna Smolarczyk
- zlotegrzadki@gmail.com
- +48 667 354 366
- ul. Górnicza 7/1, 59-500 Złotoryja